HOT-LINE

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
В КОРОТКИЕ СРОКИ

Быстро автоматизируем имеющуюся или предоставим все возможности современной горячей линии без приобретения специализированного коммутационного оборудования и прокладки линий связи.
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА ЗВОНКА
C ОЦЕНКОЙ ПО 20 ПАРАМЕТРАМ

АВТОМАТИЗАЦИЯ ОТВЕТОВ С
ПОМОЩЬЮ ГОЛОСОВОГО ИЛИ ЧАТ БОТА

Управление обращениями
- Многоканальные городские и 8-800 номера
- Возможность сохранить Ваши действующие номера
- Прием звонков в браузере, на SIM-карту или на IP-телефон
- Очередь звонков при ожидании на линии
- Запись каждого звонка и расшифровка в текст
- Push-уведомления о входящем обращении
Автоматизация процессов
- Голосовой или чат бот для автоматизации горячей линии
- Автоматическая карточка клиента со всей историей
- Автоматическая оценка диалога по 20 параметрам
- Статистика обращений по каждому клиенту
- Выгрузка отчетов по звонкам
- Автоматическая и ручная отправка СМС
Контроль
исполнения задач
- Доска с этапами работы и статусами
- Календарь задач для каждого оператора
- Уведомления о пропущенных звонках
- Интеграция с другими CRM
МЫ ПОМОЖЕМ ПРИНИМАТЬ
ОБРАЩЕНИЯ БОЛЕЕ ЭФФЕКТИВНО!

Мы предлагаем полный набор инструментов для управления и автоматизации обращений граждан на горячую линию
Работайте на любом устройстве
Вы можете принимать звонки в браузере, на IP-телефон, а также на наши SIM-карты. Кроме того, можно настроить переадресацию на любой мобильный или городской номер.
Используйте понятный интерфейс
Мы разработали интуитивный и простой интерфейс, к которому можно легко привыкнуть за минимальное количество времени.
Читать звонки гораздо быстрее чем слушать
Система распознает все звонки в текст и оценивает их на основе 20 параметров. Каждому звонку автоматически присваивается оценка от 1 до 5 для акцентирования Вашего внимания на ошибках оператора.
Работайте в любой точке планеты
Ваша команда работает по всему миру? Сохраняйте связь с коллегами вне зависимости от места положения и коммуницируйте синхронно, не упуская деталей проекта.
Следите за
статистикой
Отчеты состоят из всех необходимых деталей по поступающим обращениям. Оперативно реагируйте и меняйте бизнес процессы при большом потоке пропущенных звонков.
Используйте
интеграции
Интегрируйте телефонию с такими популярными сервисами, как amoCRM, YClients. Вы также можете подключить множество сервисов с помощью API и WebHook.
ПРИМЕР ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ
Горячая линия предпринимателя
Без критических изменений в существующей телефонии, созданы добавочные (внутренние короткие трехзначные) номера для быстрого перевода вызова на выделенного сотрудника в 18-ти объектах инфраструктуры не связанных между собой единым городским номером и оператором связи.

Стандартизирована и классифицирована информация, которая используется для консультирования предпринимателей – снижена зависимость от человеческого фактора.
РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ
60%
РОСТ ОБРАЩЕНИЙ
Увеличилось количество обращений на горячую линию в марте 2020 года по сравнению с февралем 2020
80%
УСПЕШНЫХ ЗВОНКОВ
Существенно выросло количество отработанных обращений
70%
РЕШАЕМЫХ ОБРАЩЕНИЙ
Обращений решается без необходимости уточнения информации и перезвона клиенту
ПРИМЕР ГОЛОСОВОГО БОТА
Голосовой и чат бот "ПЛАНИРОВЩИК"
Звонок или общение через мессенджеры
− Бот звонит клиенту по телефону и распознает голос
− Бот одновременно может обзванивать неограниченное число клиентов
− Бот общается с клиентом через любой удобный мессенджер (текст/ голос)
− Высокое качество ответов робот не устает и не ошибается

Интеграция планировщика в отделение на получение посылки или доставку курьером
− Разработка планировщика и интеграция в бизнес процессы отделения
− Создание события получение посылки в приложении, планировщике
− Запись даты, времени, для получения посылки в почтовом отделении, основываясь на данных полученных ботом
КОНТАКТЫ
Свяжитесь с нами чтобы получить подробную консультацию по всем возможностям и стоимости услуг.
HOTLEAD — это сервис облачной телефонии для бизнеса со встроенной виртуальной АТС, CRM-системой и телефонными номерами в 115 городах России и 75 странах мира. Мы резиденты IT-кластера фонда «Сколково» и имеем большой опыт работы на российском и международном рынке.
© 2020
Made on
Tilda